גורם ה-WOW בחוויית הלקוח: מניפולציה זולה או חלק מהותי בשירות?
גורם ה-WOW בחווית הלקוח: מניפולציה זולה או חלק מהותי בשירות? פרופ' אורן קפלן מאמר זה מבוסס על כתבתו של פרופ' אורן קפלן שפורסמה במדור השיווק של דה-מרקר בשיתוף איגוד השיווק הישראלי ככל שגורם הבידול הפונקציונאלי בין מותגים הולך ונעלם, כך מרכיב חוויית הלקוח הופך למשמעותי יותר ויותר. יתכן שאת המוצר ניתן לחקות אך מאפייני […]
לפניה באמצעות וואטסאפ לחצו כאן