על חשיבות חווית לקוח חיובית בין נטישה לנאמנות
על חשיבות חווית לקוח חיובית בין נטישה לנאמנות פרופ' אורן קפלן על כתבתו של פרופ' אורן קפלן שפורסמה במדור השיווק של דה-מרקר בשיתוף איגוד השיווק הישראלי האם תקלה ופניה לשירות לקוחות היא בהכרח דבר שלילי? ברוב המקרים, לא. הפניה לשירות הלקוחות אינה מהווה תמיד אינדיקציה לבעיה בשירות או לטרוניה ישירה של הצרכן כלפי הפירמה, בוודאי במקרים […]
לפניה באמצעות וואטסאפ לחצו כאן